7.3.4 Bezwaar en beroep

Acties 2023

1. Wij handelen bezwaarschriften en klachten vanuit een open houding en gericht op een goede communicatie, in een begrijpelijke taal. Indien nodig schakelen wij een mediator of onafhankelijke deskundigen in om te komen tot een duurzame oplossing.
2. Wij benutten bezwaren, klachten en claims als leerpunten om het handelen van de provincie te verbeteren en adviseren intern over kansen voor verbeteringen.
3. Wij werven twee nieuwe onafhankelijk voorzitters voor de bezwaar- en klachtencommissies van GS en PS; (voorstellen voor) benoeming geschiedt na de statenverkiezingen.
4. Wij voeren een onderzoek uit onder circa 100 bezwaarmakers over de tevredenheid over de gevolgde procedure en de genomen beslissing.
5. Onze klachtbehandelaars worden getraind in omgang met lastig gedrag (workshop door medewerkers Nationale ombudsman).

Inhoudelijke kleurscore

Inhoudelijke toelichting

Geld (indicator)

Geld (toelichting)

Overschrijding budget bezwaar en beroep
In Monitor 2023-I hebben wij u gemeld dat het budget voor bezwaar en beroep wordt overschreden. De overschrijding wordt veroorzaakt doordat het principiële karakter van natuurbeschermingswetten ervoor zorgt dat bezwaren vaker worden doorgezet naar de rechtbank. Bovendien worden met betrekking tot stikstof relatief veel zaken 'verloren' door de provincie. Hierdoor worden wij vaker veroordeeld tot het betalen van proceskosten . De overschrijding bedraagt naar verwachting circa € 30.000 en kan naar verwachting opgevangen worden binnen kerntaak 7. 

Statenvoorstellen en -besluiten

Verantwoordelijk portefeuillehouder

Begrotingswijziging

• Geen

Baten begrotingswijziging

Lasten begrotingswijziging