7.3.4 Bezwaar en beroep

1. Wij handelen bezwaarschriften en klachten vanuit een open houding en gericht op een goede communicatie, in een begrijpelijke taal. Indien nodig schakelen wij een mediator of onafhankelijke deskundigen in om te komen tot een duurzame oplossing.
2. Wij benutten bezwaren, klachten en claims als leerpunten om het handelen van de provincie te verbeteren en adviseren intern over kansen voor verbeteringen.
3. Wij streven ernaar om minstens 75% van de bezwaarschriften binnen de wettelijke termijn af te handelen. Daarbij houden we rekening met wettelijke verdagingsmogelijkheden en opschorting van de termijn in overleg met belanghebbenden.

Actie 3
De tijdige afhandeling van bezwaarschriften blijft ook in 2026 onder druk staan. Op basis van de trend in eerdere jaren is de capaciteit vergroot. Desondanks wordt momenteel ongeveer 70% van de bezwaarschriften binnen de wettelijke termijn afgehandeld, wat lager is dan de norm van 75%.  Dit heeft meerdere oorzaken. Het aantal bezwaarschriften blijft toenemen. Daarnaast zijn er meerdere omvangrijke en inhoudelijk complexe dossiers met veel belanghebbenden. Deze vragen extra zorgvuldigheid en hebben invloed op de gemiddelde tijdigheid. Naast het vergroten van de capaciteit worden maatregelen genomen om het proces te verbeteren en wordt onderzocht of bulkbezwaren buiten het reguliere proces kunnen worden behandeld. Juridische zorgvuldigheid blijft daarbij het uitgangspunt, terwijl procesmatig wordt ingezet op versnelling. Hiermee wordt gewerkt aan een geleidelijke verbetering van de tijdigheid, zowel in de huidige werkwijze als in de nieuwe situatie met een externe adviescommissie.

• Procedurebesluit bezwaar, administratief beroepen klachten 2019 2020/1102327

• Geen