7.3.4 Bezwaar en beroep
- Andries Heidema
- Wij handelen bezwaarschriften en klachten vanuit een open houding en gericht op een goede communicatie, in een begrijpelijke taal. Indien nodig schakelen wij een mediator of onafhankelijke deskundigen in om te komen tot een duurzame oplossing.
- Wij benutten bezwaren, klachten en claims als leerpunten om het handelen van de provincie te verbeteren en adviseren intern over kansen voor verbeteringen.
- We streven ernaar om minstens 75% van de bezwaarschriften binnen de wettelijke termijn af te handelen. Daarbij houden we rekening met wettelijke verdagingsmogelijkheden en opschorting van de termijn in overleg met belanghebbenden.
- Wij voeren een onderzoek uit onder circa 100 bezwaarmakers over de tevredenheid over de gevolgde procedure en de genomen beslissing.
Ten aanzien van acties 1, 2. en 3. In 2025 zijn 70% van de bezwaarschriften binnen de wettelijke termijn behandeld. De reden dat het streefpercentage (van 75%) niet gehaald is, heeft te maken met a) het toenemend aantal bezwaarschriften en b) de complexiteit daarvan, in combinatie met personeelskrapte binnen het cluster klachten en bezwaar. In 2025 zijn 266 bezwaarschriften binnengekomen in vergelijk met 144 bezwaarschriften het jaar daarvoor (2024). De stijging wordt met name veroorzaakt door het winddossier. De complexiteit van de bezwaarschriften heeft tot gevolg dat termijnoverschrijdingen bijna niet te voorkomen zijn. Te denken valt daarbij aan de windbezwaren, maar ook de bezwaren die voortvloeien uit de Woo.
Ten aanzien van actie 4. In 2025 is op basis van de rapportage van een extern bureau onze bezwaarprocedure tegen het licht gehouden. Dit heeft geresulteerd in het besluit van GS om een externe adviescommissie in te stellen. In 2026 wordt dit uitgevoerd.
Door het gestegen aantal beroepszaken zijn de kosten voor hoorzittingen hoger uitgevallen dan begroot. Bovendien worden wij vaker veroordeeld tot betaling van proces- en/of dwangsommen. Dit heeft in 2025 geleid tot een overschrijding op dit budget van € 30.000. Dit resulteert in een rode kleurscore.
- Geen