Portefeuillehouder
Andries Heidema

Acties 2023

1. Wij handelen bezwaarschriften en klachten vanuit een open houding en gericht op een goede communicatie, in een begrijpelijke taal. Indien nodig schakelen wij een mediator of onafhankelijke deskundigen in om te komen tot een duurzame oplossing.
2. Wij benutten bezwaren, klachten en claims als leerpunten om het handelen van de provincie te verbeteren en adviseren intern over kansen voor verbeteringen.
3. Wij werven twee nieuwe onafhankelijk voorzitters voor de bezwaar- en klachtencommissies van GS en PS; (voorstellen voor) benoeming geschiedt na de statenverkiezingen.
4. Wij voeren een onderzoek uit onder circa 100 bezwaarmakers over de tevredenheid over de gevolgde procedure en de genomen beslissing.
5. Onze klachtbehandelaars worden getraind in omgang met lastig gedrag (workshop door medewerkers Nationale ombudsman).

Inhoudelijk (indicator)

O

Inhoudelijke toelichting

Conform uitgevoerd, met uitzondering van het tevredenheidsonderzoek onder bezwaarmakers. Er was sprake van enige onderbezetting wegens ziekte, waarbij prioriteit is gegeven aan de behandeling van bezwaarschriften. Het tevredenheidsonderzoek zal worden uitgevoerd in 2024.

Geld (indicator)

R

Geld (toelichting)

De afgelopen jaren zijn de procedures sterk toegenomen. Verder wordt er ook meer gebruik gemaakt van rechtsbijstand. Daardoor stijgen de proceskosten ook structureel.  Voor 2024 wordt een voorstel tot structurele ophoging van dit budget gedaan.

Statenvoorstellen en -besluiten

Begrotingswijziging

  • Geen

Baten begrotingswijziging

Lasten begrotingswijziging

Resultaatbestemming