7.3.4 Bezwaar en beroep

  • Andries Heidema
Acties 2027
  1. Wij handelen bezwaarschriften en klachten vanuit een open houding en gericht op een goede communicatie, in een begrijpelijke taal. Indien nodig schakelen wij een mediator of onafhankelijke deskundigen in om te komen tot een duurzame oplossing.
  2. Wij benutten bezwaren, klachten en claims als leerpunten om het handelen van de provincie te verbeteren en adviseren intern over kansen voor verbeteringen.
  3. Wij streven ernaar om minstens 75% van de bezwaarschriften binnen de wettelijke termijn af te handelen. Daarbij houden we rekening met wettelijke verdagingsmogelijkheden en opschorting van de termijn in overleg met belanghebbenden.
  4. Wij richten een onafhankelijke externe adviescommissie in en leggen de aangepaste werkwijze voor de behandeling van bezwaarschriften en klachten vast.
Statenvoorstellen en -besluiten
Verantwoordelijk portefeuillehouder
Andries Heidema