7.3.6 Dienstverlening

  • Andries Heidema
Acties 2027
  1. Wij ontwikkelen structurele, organisatiebrede tevredenheidsonderzoeken over dienstverlening. 
  2. Wij organiseren kleinschalige gesprekken met inwoners en organisaties om ervaringen en verwachtingen op te halen (voice of customer). 
  3. Wij creëren bewustwording onder medewerkers ten aanzien van menselijke dienstverlening. 
  4. Wij onderzoeken de mogelijkheden om te komen tot één online portaal waar inwoners en organisaties zelf zaken kunnen regelen, bekijken en volgen. 
  5. Wij verkennen de doorontwikkeling van het Overijssel Loket ten behoeve van een goede en efficiënte dienstverlening. 
  6. Wij werken aan het verder optimaliseren en verbeteren van onze dienstverlening zoals vastgelegd in de visie op dienstverlening en het bijhorende uitvoeringsdocument.
Statenvoorstellen en -besluiten
Verantwoordelijk portefeuillehouder
Andries Heidema